De Praktijklijn

In een dokterspraktijk staat de telefoon nogal eens roodgloeiend, waardoor de assistentie bijna niet aan andere werkzaamheden toekomt. En als zij een vrije dag heeft, vormt het beantwoorden van de telefoon al snel een probleem. De Praktijklijn beantwoordt tijdens een door de huisarts vastgestelde periode de telefoon van de praktijk. Daardoor kunnen de assistentes hun werkzaamheden beter plannen omdat er duidelijke momenten zijn waarop zij niet gestoord worden. Ook tijdens ziekte of bij een vrije dag kan De Praktijklijn de telefoon beantwoorden en kan de dagelijkse gang van zaken gewoon doorgaan.

Werkwijze
De telefoon wordt doorgeschakeld naar De Praktijklijn. De patiënten worden aangesproken met: “U spreekt met De Praktijklijn van dokter [naam]”. De zorgvragen worden volgens een vast protocol afgehandeld en op vaste tijdstippen per mail, fax of anderszins gecommuniceerd. Daarbij worden de spoedconsulten of visites (na triage) direct aan de huisarts of zijn waarnemer doorgegeven. De planning voor nieuwe afspraken, verwerking aanvragen voor recepten, verwijsbrieven enzovoort worden op een vast moment overgedragen.

Kwaliteit
Een team van ervaren en communicatief vaardige verpleegkundigen en doktersassistentes beantwoorden De Praktijklijn. Zij worden daarbij ondersteund door een ervaren huisarts. Voor de zorgurgentiebepaling maken ze gebruik van TAS (Telefonisch Advies Systeem). Dit is een in Nederland op diverse plaatsen beproefd geautomatiseerd systeem waarmee men betrouwbaar urgentiebepalingen kan verrichten. TAS werkt op basis van de NHG-standaarden.

De inzet van De Praktijklijn
De Praktijklijn kan in verschillende situaties worden ingezet, zoals:

• Voor één of meerdere dagdelen, bijvoorbeeld wanneer de assistente uitvalt wegens ziekte of vakantie;
• Voor een vast aantal uren per dag ter ontlasting van de assistente, zodat zij zich volledig en ongestoord kan richten op andere taken (bijvoorbeeld een eigen spreekuur);
• Tijdens afwezigheid van de huisarts door ziekte, vakantie of nascholing. Hierdoor belast de huisarts de praktijk van zijn waarnemer zo min mogelijk;
• Bij afwezigheid van de hele HAGRO, bijvoorbeeld in middaguren of tijdens overleg. Er hoeft slechts één collega in de omgeving te zijn in verband met achterwacht.
  
  Aandachtspunten voor deelname
  Om gebruikt te kunnen maken van de diensten van De Praktijklijn:
• dient een huisarts in de regio beschikbaar te zijn voor eventuele spoedgevallen. Door inzet van De Praktijklijn wordt deze minimaal belast;
• dienen de NAW-gegevens uit het patiëntenbestand bij De Praktijklijn bekend te zijn. Daarmee wordt – in de ogen van de patiënt - onnodig navragen van al in de praktijk bekende gegevens voorkomen en het vergroot de efficiëntie.
  

Kosten voor inzet van De Praktijklijn
De tariefstructuur van De Praktijklijn bestaat uit twee componenten: aansluitkosten en gebruikskosten. De aansluitkosten zijn eenmalig. De gebruikskosten zijn op basis van een vooraf vastgesteld, marktconform uurtarief, achteraf te verrekenen. Een kostenindicatie wordt op aanvraag toegestuurd.