Training: spitsuur in de huisartsenpraktijk

Dagelijks voeren huisartsen en doktersassistentes telefonische gesprekken om afspraken te maken, uitslagen te bespreken en te beoordelen of een consult diezelfde dag nodig is of dat met een zelfzorgadvies kan worden volstaan. Uit onderzoek blijkt dat patiënten deze telefoongesprekken vaak als onpersoonlijk en kortaf ervaren. Hoe komt dat en kunnen we dat verbeteren? Op die vragen geeft de training ‘Telefonische communicatie in de huisartsenpraktijk’ antwoord.

De training is bestemd voor doktersassistentes, nurse practitioners, praktijkverpleegkundigen en huisartsen. De training wordt gegeven bij een van de deelnemende partijen of een nader te bepalen locatie. De deelnemers kunnen werkzaam zijn in een klein (eenmanspraktijk) of in een groot dienstverband (Hagro). De training kan zowel overdag als s’ avonds gegeven worden en duurt 3 uur.

Na een korte bespreking van theoretische aspecten van moderne communicatie zal intensief worden geoefend aan de hand van voorbeelden. Aan de gesprekken die een afspraak, aanvraag herhaalrecept, verwijsbrief enzovoort betreffen, wordt speciale aandacht besteed. Het maximum aantal deelnemers is 10, zodat iedereen voldoende persoonlijke aandacht krijgt.

Na afloop van de training kunnen deelnemers benoemen wat een hulpvraag is, wat bij een advies aandacht verdient en hoe ze op efficiënte (in een korte tijd) en effectieve (doelgerichte) wijze en ook nog patiëntvriendelijk een telefoongesprek kunnen voeren. Dit alles zal ervoor zorgen dat telefoongesprekken tijdens het 'spitsuur' in de praktijk positiever worden bevonden.

Iedere deelnemer ontvangt het HAAK-cursusboekje. Het is de bedoeling dat zij dit boekje voor aanvang van de cursus hebben gelezen, bij voorkeur tweemaal. Eventuele onduidelijkheden zullen aan het begin van de training worden besproken.