De Medicinfo Gezondheidslijn is een medisch call center dat consumenten informatie geeft op het gebied van gezondheid, welzijn en leefstijl. De lijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend en bereikbaar via 0900-6446446. De medewerkers, oftewel centralisten, hebben een opleiding Verpleegkunde (HBO-V) afgerond en beschikken over uitgebreide werkervaring.
De rol van de Gezondheidslijn
De Medicinfo Gezondheidslijn kan en wil de rol van een zorgverlener niet overnemen. Er wordt dan ook geen diagnose gesteld en er wordt ook geen ‘second opinion’ gegeven. De centralisten kunnen, als dit nodig is, wel de mate van urgentie bepalen; zij verwijzen de beller naar een zorgverlener als de situatie daarom vraagt.
Het gaat tijdens de telefoongesprekken niet alleen om het beantwoorden van een vraag, ook het persoonlijk contact is van belang. De centralist kan een beller bijvoorbeeld ook steunen door goed en aandachtig te luisteren of door aanwijzigingen te geven over hoe hij om kan gaan met gevoelens van onbegrip of boosheid.
Waarvoor wordt de Medicinfo Gezondheidslijn gebeld?
Ruim 70 procent van de telefoontjes betreft vragen naar specifieke informatie. Deze vragen zijn zeer divers. Denk bijvoorbeeld aan vragen over zwangerschap, opvoeding, beweging, diëten en het contactadres van een gezondheidswinkel of patiëntenvereniging. Een kwart van de vragen kan worden geschaard onder de overkoepelende vraag: ga ik hiermee naar de dokter? In deze gevallen beoordeelt de centralist of het nodig is dat de consument met het probleem naar de eigen huisarts gaat.
Mailen met de Gezondheidslijn
Mensen kunnen hun vragen ook per e-mail stellen aan de Gezondheidslijn. Een enkele keer geeft de persoon aan teruggebeld te willen worden, maar doorgaans wordt een antwoord per kerende mail verwacht. In 2006 beantwoordden de deskundigen van de Gezondheidslijn bijna 1500 per e-mail gestelde vragen
Gezondheidsinfo via zorgverzekeraar, thuiszorg en andere organisaties
De Gezondheidslijn verzorgt sinds 2001 de telefoongesprekken van CZ, VGZ en Thebe. In korte tijd is deze service uitgebreid met informatieverstrekking aan klanten van IZA, IZZ, Trias, Delta Lloyd, OZ en aan bezoekers van Medicinfo.
In samenwerking met Libelle is een actie gehouden voor lezeressen van het vrouwenblad, het Libelle Spreekuur. Tijdens deze actieweek in mei 2006 mochten Libelle-lezeressen bellen of mailen naar de Gezondheidslijn met vragen over rugklachten, overgangsperikelen en diabetes. Er is volop gebruik van gemaakt, dus we kunnen spreken over een geslaagde actie die zeker voor herhaling vatbaar is.
Erkend opleidingsinstituut
Op 24 mei 2013 heeft Medicinfo de certificering voor de opleiding tot triage-assistent toegekend gekregen door Calibris Contract. Deze certificering verleent Medicinfo de bevoegdheid tot het uitvoeren en examineren van de opleiding tot triage-assistent en het uitreiken van het door de Vereniging Huisartsenposten Nederland (VHN) erkende diploma. De opleiding gebeurt deels bij het medisch call center.
