Triage

Wanneer iemand met een gezondheidsklacht naar een huisartsenpost of een medisch call center belt, moet diegene juiste zorg krijgen met de juiste spoed. Het bepalen van de mate van urgentie wordt ‘triage’ genoemd. Medicinfo’s expertsysteem TAS Odyssey ondersteunt degene die de telefoon aanneemt (de triagist) bij alle stappen in het proces van zorg- en urgentiebepaling.
Een triagist heeft goede communicatieve vaardigheden nodig om een duidelijk beeld te krijgen van wat er precies aan de hand is. Om de communicatie in goede banen te leiden, heeft Medicinfo de HAAK-methode ontwikkeld. HAAK geeft structuur aan een gesprek, zodat alle nodige vragen aan de orde komen. Aan de hand van de HAAK-scorelijst kan worden beoordeeld of de communicatie goed is verlopen.
Het programma TAS Odyssey en de communicatiemethode HAAK kunnen zowel gezamenlijk als afzonderlijk van elkaar worden ingezet.