Training `Telefonische communicatie in de huisartsenpraktijk`

Huisartsen en doktersassistentes voeren elke dag veel telefonische gesprekken, om bijvoorbeeld afspraken te maken, uitslagen te bespreken of mensen te adviseren. Uit onderzoek blijkt dat patiënten deze telefoongesprekken vaak als onpersoonlijk en kortaf ervaren. Is er in uw praktijk ook ruimte voor verbetering? Dan kan de training ‘Telefonische communicatie in de huisartsenpraktijk’ van pas komen.

Doel training
Deze interactieve training geeft handvaten om persoonlijker, maar toch efficiënt te communiceren via de telefoon. De eigen ervaring van de deelnemers speelt hierbij een grote rol. Zij voeren oefengesprekken en krijgen vervolgens adviezen over hoe zij hun telefonische communicatie kunnen verbeteren. Na afloop kunnen deelnemers benoemen wat een hulpvraag is, wat bij een advies aandacht verdient en hoe ze op efficiënte en doelgerichte wijze een telefoongesprek kunnen voeren, ook tijdens het spitsuur.

Voor en door wie?
De training is bestemd voor doktersassistentes, nurse practitioners, praktijkverpleegkundigen en huisartsen. De deelnemers kunnen werkzaam zijn in een kleine praktijk of in een groot dienstverband. Het maximum aantal deelnemers bedraagt 12, zodat iedereen voldoende persoonlijke aandacht krijgt.
De trainingen worden gegeven door huisartsen en triagisten met veel ervaring in de telefonische communicatie.

Waar?
De training wordt gegeven bij één van de deelnemende partijen of een nader te bepalen locatie.

Opzet training
‘Telefonische communicatie in de huisartsenpraktijk’ bestaat uit twee trainingen.
- De eerste training duurt 3 uur. Na een korte bespreking van theoretische aspecten van moderne communicatie zal aan de hand van voorbeelden intensief worden geoefend. Eerst wordt aandacht besteed aan gesprekken over bijvoorbeeld afspraken, verwijsbrieven en herhaalrecepten. Vervolgens komen de hulpvraag en de advisering aan bod.
- De tweede training is een herhalingstraining van 2 uur. Deze training vindt bij voorkeur zo’n drie maanden na de eerste training plaats. Het accent ligt hierbij vooral op het bespreken van ervaringen en het opnieuw oefenen van bepaalde onderdelen, zoals intern overleg tussen assistente en huisarts. Deze tweede training is niet verplicht, maar de ervaring leert dat er vaak wel behoefte aan is.

Voorbereiding
Alle deelnemers ontvangen van tevoren het HAAK-cursusboekje. Het is de bedoeling dat zij dit boekje goed hebben gelezen voordat zij aan de training deelnemen.

Meer informatie
Wilt u meer weten of wilt u zich aanmelden voor de training ‘Telefonische communicatie in de huisartsenpraktijk’? Neem dan contact op met Medicinfo via 013-5942155 of info@medicinfo.nl.